BOLETIN No 006

ADMINISTRANDO LOS RECURSOS HUMANOS Y DE SEGURIDAD CON EFICIENCIA

 Protección y Selección Integral Ltda. JULIO 30-2009

EL TRIANGULO DEL ROBO

Actualmente está ampliamente documentado que en promedio las empresas, sin importar el rubro o el país, pierden aproximadamente el 3% de las ventas totales netas anualmente, producto de la merma desconocida, la cual considera el hurto de empleados, hurto de clientes y errores administrativos. En el plano teórico, durante décadas han sido ampliamente estudiados y abordados de diferentes maneras los elementos que condicionan el hurto interno, existiendo consenso en la explicación del hurto de empleados a través del Triángulo del Robo. Este triángulo se compone de tres elementos básicos a la hora de hablar de hurto de empleados: Oportunidad, Necesidad y Racionalización de la Conducta:

Oportunidad. La oportunidad objetiva es la probabilidad real de realizar un acto deshonesto sin ser descubierto. La oportunidad es necesaria para la ocurrencia del hurto. Lamentablemente, los hechos nos han demostrado que el empleado deshonesto siempre buscará y encontrará formas de violar los sistemas de seguridad, ya sea a través del establecimiento de  redes delictuales o bien, conociendo y evadiendo los distintos controles. Indudablemente la creatividad humana muchas veces sorprende al generar soluciones impensables por los más calificados expertos en la materia, violando los sistemas más sofisticados de control de la oportunidad.
Necesidad. La necesidad se define como una sensación de carencia, sensación que puede ser física, psicológica, social o individual, que tienen todos los seres humanos independiente de su raza, cultura, etc., pero que se satisfacen de diferente manera. El empleado deshonesto justifica su actuar a través de la necesidad existente por el producto sustraído, explicado en necesidades económicas apremiantes. Sin embargo, la experiencia ha mostrado que la necesidad por dichos productos es más emocional que real en el sentido que los productos que muchas veces se hurtan, son los últimos productos tecnológicos o modas del momento, no siendo productos de primera necesidad. Por otro lado, si las necesidades explicaran el hurto, podríamos afirmar que todos los sectores socioeconómicos de menores ingresos buscarían formas ilícitas de conseguir ingresos y no es así, ya que muchos empleados honestos frente a apremios económicos se esfuerzan el doble buscando un segundo trabajo, buscando formas honestas de aumentar sus ingresos.
Racionalización. La racionalización de la conducta se entiende como un proceso psicológico de los empleados a través del cual justifican su conducta racionalizándola para hacerla aceptable para si mismo y frente a los demás. Partiendo que todo empleado conoce perfectamente el daño que provoca y lo inadecuado de su conducta, debe recurrir a procesos de justificación para poder enfrentar tal situación y entenderla como normal.

Para hacer frente al hurto de empleados, las empresas comúnmente invierten enormes sumas de dinero para reducir la oportunidad de ocurrencia del robo a través de sistemas de cámaras de seguridad y guardias de seguridad. Sin embargo está demostrado que todos los empleados disponen de oportunidades para involucrarse en estas conductas, algunos lo hacen y otros definitivamente no, independiente de la oportunidad. Según cifras internacionales, el 90% de los trabajadores ha estado involucrado en conductas deshonestas.Por ejemplo, en una empresa normal, el  25% de los empleados roba habitualmente, otro 25% no robará bajo ningún concepto y el 50% restante robará si tiene la oportunidad de hacerlo. (Bryan Hylans, ex inspector general del Ministerio de Trabajo de EE.UU.).

PROSINTE  LE RECOMIENDA: a) El uso de herramientas válidas y confiables de selección de personal que midan la honestidad en los postulantes.  b) Realizar la verificación de confiabilidad que incluye: entrevista especializada, estudio socioeconómico, confirmación de referencias (laborales, personales y académicas), consulta entidades gubernamentales y de riesgos. Cuando se requiere examen de polígrafo.-  Asesórese siempre con su aliado estratégico PROSINTE LTDA, firma consultora especialista en la Selección y Protección Integral. 

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